Тилекке каршы, мүмкүн AliExpress кызмат жөнүндө буйруктарга эмес, бардык учурларда көксөгөн сатып алуу менен ыракаттануу үчүн. буюмдар, жеткен эмес, салынган эмес, ал, ошондой эле туура эмес жана түрүндө келип - Trouble ар түрдүү болушу мүмкүн. Мындай кырдаалда бул мурду төмөндөтүү жана катаал тагдырына нааразы зарыл эмес. талаш-ачуу - бул учурда иштеп чыгуу бир гана болуп саналат.
AliExpress жөнүндө талаш-тартыш
талаш - талап буюмдарды жана кызматтарды сатуучу кабыл алуу жараяны болот. кызмат алдамчылык же сапаты начар соодагерлерди жол бербейт, анткени AliExpress, өз бейнеси кам көрөт. Ар бир колдонуучу бир өкүм болуп калат, алардын карап чыгып, башкаруу арыз менен кайрылууга болот. Көпчүлүк учурларда талап жетиштүү болсо, анда чечим кабыл алуучунун пайдасына кабыл алынат.
Талаптар төмөнкү себептер боюнча жүргүзүлөт:
- буюмдары туура эмес дарекке жеткирилет;
- буюмдар кандай жол менен жок кылынат жана келген эмес;
- Энеден буюмдар же ачык көрүнгөн кемчиликтер бар болсо;
- продукттун жеткиликтүү эмес;
- продукт, бул сайтта көрсөтүлгөн эмес, бирок сапаты начар (эмес себеби кемчиликтерди) бар;
- буюмдары көрсөтүлөт, ал эми интернет сүрөттөөгө дал келбейт (башкача айтканда - сатып алуу менен өтүнмөнүн сүрөттөлүшү);
- буюмдун техникалык мүнөздөмөсү сайтында маалыматтарга ылайык келе бербейт.
сатып алуучу коргоо
эки ай үчүн жарактуу кийин "Аяккы коргоо". мал-мүлкүнүн ондон бир санын эске алуу менен (көп учурда кымбат же көп - мисалы, эмерек), бул мезгил узак болушу мүмкүн. Бул мөөнөт ичинде сатып алуучу кызмат AliExpress сунуш кепилдиктерди пайдалануу укугуна ээ болот. Эле саны жана сиз ага болмоюнча сатуучу менен сүйлөшүү мүмкүн эмес болсо, анда чыр-чатак жагдайы талаш ачуу мүмкүнчүлүгүн камтыйт.
Ал ошондой эле сатуучунун кошумча милдеттенмелерди камтыйт. Мисалы, сатып алуучу алган буюмдар, эгерде сатуучу эки жолку ордун төлөп берүүгө милдеттүү, ага ылайык, эреже боюнча чүчүкулак тобу боюнча отчеттон айырмаланып турат. Бул топ, мисалы, зергердик жана кымбат электроника ден камтыйт. Ошондой эле, тейлөө алуучу участокторун алгандыгы жана ал бардык ылайыктуу экенин тастыктаган жок кылат, ал эми бул мөөнөт өткөнгө чейин сатуучу, которууга эмес.
Натыйжада, бир талаш-тартыш ачылышын кечиктирүүгө болбойт. Ал андан ары кыйынчылыктар азыраак болгон менен аягы алуучу коргоо мезгилге чейин аны баштоо үчүн жакшы. жеткирүүчү кармалып буюмдары оозеки келишим түзгөн болсо, ошондой эле сатып алуучуга коргоо мөөнөтү узартылганы сурай алышат.
Кантип талаш-ачуу
талкууну баштоо үчүн, барып керек "Менин буйрутмаларым". сиз сайттын бурчунда сиздин боюнча пиксел кийин Сиз бул эмне кыла алат. калкыма менюден туура чечим болот.
Бул жерде сиз баскычын басуу керек "Ачык талкуу" тиешелүү лот жакын.
талаш-тартыш арыз толтуруу
Кийинки кызмат кылышат анкеталык, толтуруу керек. Бул стандартташтырылган түрдө талап кылууга мүмкүндүк берет.
1-кадам: жүк же келип түшкөн
Биринчи суроо - "Эгер буйрук жүктер алган жокпуз".
Ал буюмдарын алуу өндүрүлгөн же жокпу, белгилей кетүү керек. эки гана чечим жооп - "Ооба", же "Жок",. Андан суроолор тандалган нерсеге жараша түзүлөт.
2-кадам: талаптарын түрүн тандоо
Экинчи суроо - талаптын негизи. Бул продукт менен, эмне туура эмес экенин көрсөтүш үчүн колдонуучуга талап кылат. Биз сатып алуучу ушул учурда эмне бар экенин белгилей кетүү керек, алардын арасында көйгөйлөрдү абдан популярдуу тандоого бир нече сунуш.
Сиз буга жооп тандаган болсо, "Ооба",, Параметрлер болуп төмөнкүлөр саналат:
- "Түсү, өлчөмү, дизайн жана материалдык ар кандай" - Бул продукт сайтында (башка материалдык, түсү, көлөмү, иштешине, ж.б.у.с.) боюнча жарыяланган эмес. Сыяктуу даттануу тартиби толук түзүмүн келген болсо, кызмат кылып жатат. Көп учурда ал тургай жабдуу сөз жок болгон учурларда тандап, бирок аны абалкы орнотулган болушу керек. Мисалы, электроника сатуучу берилген батареяны заряддагыч каражат берүүгө милдеттүү, эгерде ал үчүн сүрөттөө аныкталууга тийиш.
- "Бул туура иштебейт" - Мисалы, электроника туура, дисплей тунарды, тез эле чыгып, чуркап, ж.б.у.с. эте бербейт. Адатта, электроника колдонулат.
- "Начар сапаты" - Көбүнчө катары көрсөтмө кемчиликтер жок болсо жана ачык кемчиликтер айтылган. жүктер кандайдыр-бир категориясына карата колдонулат, бирок, кийим-кече үчүн көпчүлүк учурда.
- "Жасалма" - Бул продукт жасалма болуп саналат. Анык арзан окшоштук электроника. көп кардарлар пландуу мындай сатып алуу үчүн да, бул өндүрүүчүсү алардын продукт белгилүү дүйнөлүк бренддердин жана ушу сыяктуу кылып укугу бар экенин жокко эмес. Эреже катары, бул параметр талаш долбоор тандалып жатканда, ал ошол замат адис AliExpress тартуу менен режиминде "ого бетер" өтөт. сатып алуучу көп учурларда өзүнүн күнөөлүү эместигин, кызмат түртсө, сатуучу менен кызматташууну токтотот.
- "Саны аз буйрук алышты" - жүк жетишсиз саны - сатып алуучу тарабынан арызда көрсөтүлгөн өлчөмдөн сайтында көрсөтүлгөн эмес, же андан аз эмес.
- "Бош партиясы ичинде эч нерсе жок" - бош болгон жиберип, продукт жеткиликтүү эмес. почта-тартип кутусуна бош пакетин алуу үчүн параметрлер бар эле.
- "Беренеси бузулган / сынган" - толугу менен же жарым-жартылай, ачык кемчиликтер жана иштебегени бар. Адатта, бул продукт жакшы абалда болгон экен, бирок кутусунун же ташуу учурунда зыян учурларда билдирет.
- "Used жеткирүү ыкмасы өтүнмө айырмаланып турат", - Бул продукт заказ жатканда кардар тандаган жамандык кызматына жөнөтүлдү. кардар кымбат логистикалык компания төлөм кызматтарын, ошондой эле жөнөтүүчү ордуна арзан колдонгон жасаган учурларда чыныгы. Мындай учурларда, аны көрсөтүүнүн сапатын жана тездигин азап мүмкүн.
Сиз буга жооп тандаган болсо, "Жок",, Параметрлер болуп төмөнкүлөр саналат:
- "Тартип коргоо мөөнөтү өтүп кеткен, ал эми имарат жолдо дагы" - куткара албаган узак убакыт бою берүүлөр.
- "Транспорттук компания тартипти кайтып келген" - Бул продукт жеткирүү кызматы тарабынан сатуучу кайтып келди. Адатта, бул бажы маселелери боюнча иш-чара болуп жана туура эмес жөнөтүүчү тарабынан документтерди аяктады.
- "Көзөмөлдөө жөнүндө эч кандай маалымат жок" - жөнөтүүчү же жеткирүү кызматы мал, же узак убакыт бою эч кандай тректи номери көз салуу үчүн маалыматтарды камсыз кылуу жок.
- "Бажы алымдарынын өтө бийик, мен төлөп келген жок" - Бажы өтүшү менен көйгөй бар жана буюмдары кошумча алым алууда чейин кармалды. Ал, адатта, кардардын төлөй элек.
- "Сатуучу туура эмес дарекке жөнүндө буйрук жиберди" - Бул маселе көз стадиясында, жана келгенден эле байкоого болот.
3-кадам: Төлөм тандоо
Үчүнчү суроо - "Ордун толтуруу үчүн кандай талаптар коюлат". эки параметрлери бар - "Толугу менен кайтарып"же "Жарым-жартылай кайтаруу". экинчи нускасында каалаган сумманы көрсөтүү керек болот. Жарым-жартылай кайтарып алуучу дагы мал менен калып, машакаттуу үчүн гана жарым-жартылай ордун толтурууну алууга келген жагдайларга алынат.
Жогоруда да айтылгандай, жүктөрдү айрым категорияларына карата эки эсе кылып төлөп жетишилет. Бул менен зергер буюмдарын, кымбат баалуу эмерек же электроника колдонулат.
4-кадам: кайтаруу
Эгерде колдонуучу мурда жооп берди "Ооба", жөнөтмө алган же жокпу деген суроо боюнча, тейлөө суроого жооп берүү сунуш кылат "Эгер кайрылып мал жиберет келеби?".
Бул учурда жөнөтүүчү мурунтан эле сатып алуучу экенин билишет, ал ээлик тийиш үчүн төлөшү керек. Адатта, бул жаман акча эмес. Кээ бир берүүчүлөр кайра жүктер жибербестен ордун толугу менен толтуруп берүүдөн баш тарта алат, ошондуктан, тартип абдан кымбатка турат, бул учурда ага жетиш үчүн жакшы жана төлөп берет.
5-кадам: көйгөйдү толук сыпаттамасы жана далилдөө
акыркы бөлүгү - "Майда-чүйдөсүнө чейин арызды Сураныч, сүрөттөп". Ал өз өзүнчө багыты тойбойт эмес, мал, анын дооматын сүрөттөлөт болушубуз керек жана эмне үчүн. Сиз англис тилинде жазып керек. Сатып алуучу компания жайгашкан өлкөнүн тилин билбейм да, бул сырттан дагы эле талаш курч этабына жеткенден кийин, адис AliExpress окуй берет. ал жакшы Демек, кабыл алынган эл аралык тил боюнча сүйлөштүк.
күнөөсүз далилдерди тиркөө бар да керек (мисалы, жабдуулар жана туура эмес иш-барары көрсөтөт туура эмес жүктөрдү же көрмө, суроттору). дагы бир далили, ошончолук жакшы болот. баскычын "Колдонмолорду кошуу".
талаш-жобосу
Бул чара диалог үчүн сатуучу күч жумшап кирет. Азыр ар бир респондент жооп үчүн белгилүү бир убакыт ичинде берилет. бир тарап белгиленген мөөнөттүн ичинде сактоого жок болсо, анда ал туура эмес болуп калат, ал эми талаш-экинчи тараптын көздөй ыраазы болот +. сатып алуучу өз талаптарын алып, аларды актоого тийиш талкуу учурунда сатуучу да анын ордун актоого жана компромисске сунуш бар. Кээ бир учурларда, камсыздоочу дароо шартсыз заказчынын шарттарына макул болот.
Бул жерде, сизге, мындай муктаждык бар болсо, анын дооматын өзгөртө аласыз. Бул үчүн, кнопкасын басып "Өзгөртүү". Бул, ошондой эле жаңы далилдерди кошуп, чындыктарды жана берет. Мисалы, талаш-пайдалануучунун жараянына кошумча ката же кемчиликтер табылган болсо, пайдалуу болуп саналат.
байланыш анда колдонуучу категорияга которууга болот кийин, иш жок болсо, "Дооматтар". Бул үчүн, кнопканы басуу керек "Талаш күчөтүү". Ошондой эле, талаш курч баскычта, ал 15 күндүн ичинде макулдашууга жетишүүгө мүмкүн эмес эле чыкпаса, барат. Бул учурда, бириндетүү да аркалуу иш AliExpress кызматынын өкүлү келет. Ал кылдат сатып алуучуга, сатуучунун аргументүү далилдерди ылайык каралат, жана сөзсүз өкүм кылат. иш-жылы өкүлү эки тарап үчүн кошумча суроолорду берсек болот *.
Бул бир гана жолу талаш-тартыш, ачууга мүмкүн экендигин билүү маанилүү болуп саналат. Адатта, бир нече соода түйүндөрү доо чыгып калса жеӊилдиктер же башка бонустарды сунуш кылышы мүмкүн. Мындай учурларда сиз, эпке келүү же жокпу, жакшылап ойлонуу керек.
сатуучу менен маек
Акыр-аягы, ал башы жок кыла албайт деп айта кетүү керек. Кызматы ар дайым биринчи кезекте тынчтык жолу менен сатуучу менен сүйлөшүүгө аракет кылат. Бул үчүн, сиз арыз менен суроолорду берсек болот сатуучу менен кат алышуу болуп саналат. Ак ниеттүү кызматкерлер дайыма ушул этапта көйгөйлөрдү чечүүгө аракет кылып, ал учурда чейин талаш жете албайт деп ар дайым мүмкүнчүлүк бар.
